Erfolgreich am Telefon
„Gut zu telefonieren ist nichts Selbstverständliches. Telefonieren ist eine Kunst und diese gilt es zu erlernen.“
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Wirkungsvolle Kommunikation
Kommunikation ist eine Gabe und der Schlüssel zum Erfolg. Jeder Mensch, ob Interessent, Kunde oder Mitarbeiter, hat das Grundbedürfnis als Person wahrgenommen zu werden und wünscht sich Wohlwollen, Anerkennung und Wertschätzung.
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Persönlichkeitsentfaltung
„Die wichtigste Beziehung, die alle anderen Beziehungen bestimmt, ist Ihre Beziehung zu sich selbst.“
Entdecken Sie neue Perspektiven und Ihren ganz persönlichen und erfolgreichen Weg - beruflich und privat.
NEUE IMPULSE ...
Erfolgreich am Telefon
Telefonkultur & Telefonmarketing
Das Telefon ist DAS Kommunikationsinstrument Nr. 1 !
Mehr als 70% der geschäftlichen Kommunikation finden telefonisch statt. Setzen auch Sie das Telefon gezielt ein zur:
- Imagebildung
- Kundenbetreuung
- Altkundenreaktivierung
- Terminvereinbarung
- Angebotsbearbeitung
- als Verkaufsinstrument und
- Neukundengewinnung
Machen Sie jedes Telefonat ganz bewusst zur Visitenkarte Ihres Unternehmens durch eine positive Einstellung, eine gute Vorbereitung, den gekonnten Einsatz von Stimme und Sprache und eine wertschätzende, kundenorientierte Gesprächsführung.
Ich begleite Sie gerne auf dem Weg zu Ihrem erfolgreichen und professionellen akustischen Auftritt und stehe Ihnen beratend beim Aufbau von Telefonmarketing-Aktivitäten und -Abteilungen zur Seite.
Mein Ratgeber für Sie im Taschenformat:
Überzeugend und erfolgreich am Telefon
ISBN 978-3-406-67776-2
Dieses Buch ist ein wertvoller Ratgeber zum bewussten Verhalten am Telefon in dem ich meine gesammelte Expertise aus mehr als 30 Jahren Erfahrung zusammengefasst und mit hilfreichen Tipps und Checklisten angereichert habe. Somit steht Ihrer erfolgreichen, wertschätzenden und respektvollen Kommunikation nichts mehr im Wege.
Werfen Sie einen Blick in mein Buch und bestellen Sie Ihr persönliches handsigniertes Exemplar direkt bei mir.
Die Stimme am Telefon - akustische Visitenkarte
„Sprich damit ich dich sehe.“ Sokrates
Ihre Stimme sagt mehr als 1.000 Worte. Der Eindruck, den wir mit unserer Stimme erzeugen, vermittelt ein „Bild" unserer Persönlichkeit. Die Stimme ist das Mittel, mit dem wir kommunizieren. Sie hat großen Einfluss darauf, wie wir von anderen wahrgenommen werden. Sie liefert oft erst den Schlüssel zum Wort und zur Nachricht. Wir können unsere Worte und Formulierungen noch so gut wählen, unsere Stimme verrät schonungslos unsere Einstellung und ob wir zu unserer Aussage stehen.
Setzen Sie Ihre Stimme gerade am Telefon ausdrucksstark und gezielt ein.
Durch den Wegfall von Mimik und Körpersprache wächst die Anforderung an die Stimme. Am Telefon entscheidet die Stimme, welchen Sympathie- und Kompetenzwert Sie bei Ihrem Gegenüber auslösen. WIE Sie etwas sagen ist genauso wichtig wie das WAS Sie sagen. Bedenken Sie, dass am Telefon im Zweifelsfall der Stimme mehr Glauben geschenkt wird als dem Inhalt.
Als Stimm- und Sprechtrainerin zeige ich Ihnen wie Sie Ihre Stimme gezielt und effektiv einsetzen.
Wirkungsvolle Kommunikation
Wir alle wissen, dass heute fachliche Kompetenz alleine nicht mehr ausreicht. Ist unsere Kommunikation angereichert mit Werten wie Achtsamkeit, Respekt, Wertschätzung und Wohlwollen stellen wir - beruflich und privat - einen wertvollen Gesprächspartner dar.
Leider sind wir heute oft weit weg von einer wertschätzenden Kommunikation. Dabei wäre es so einfach, würden wir unsere Kunden, Interessenten, Mitarbeiter oder Partner so behandeln, wie wir selbst gerne behandelt werden möchten.
Für mich ist Kommunikation eine Entdeckungsreise zu uns selbst und zu unserem Gesprächspartner. Unser Ziel sollte es sein, bewusster zu kommunizieren. Um klare Botschaften zu senden, brauchen wir Klarheit in unserem Kopf. Wir wissen, dass alles mit einem Gedanken beginnt und bereits hier sollten wir in Zukunft achtsamer sein. Unsere Einstellung und innere Haltung wirken sich in der Folge auf unsere verbale und nonverbale Kommunikation aus. Und schon befinden wir uns im Kreis der Wechselwirkung. Je besser Sie sich auf die Welt Ihres Gesprächspartners einstellen können, desto gewinnbringender wird der Kontakt für beide Seiten.
Entdecken Sie, welche Chancen in der Optimierung Ihrer Kommunikation und Ihres Verhaltens stecken! Hier ein Auszug aus meinem Themenspektrum:
- Kommunikation im Einklang zwischen verbalem und nonverbalem Ausdruck
- Punkten Sie mit Ihrem Auftritt und Ihrer Präsentation
- Professionelle Farbtyp- und Stil-Beratung
- Unsere Gedanken bestimmen unser Leben
- Wertschätzende Reklamationsabwicklung
Business- und Personal-Coaching
zur Persönlichkeitsentfaltung
Hinter jedem Unternehmen, jedem Gespräch und jedem Erfolg steckt ein Mensch mit persönlichen Stärken und Qualitäten. Diese gilt es zu entdecken und zu fördern.
Jedes Coaching dient der Entfaltung der eigenen Persönlichkeit und versteht sich als ganzheitliches Beratungskonzept, individuell ausgerichtet auf Ihre Bedürfnisse sowie Stärken. Dabei ist es mir wichtig, Ihnen eine situationsbezogene und prozessbegleitende Beratung sowie ein handlungsorientiertes Training zu bieten. So soll das Erlernte schnell und einfach in den Alltag integriert werden.
Fast alle meine Themen zur Persönlichkeitsenfaltung und meine NEUEN IMPULSE können wir über das Telefon und über Videotelefonie besprechen.
Was ich mit Ihnen erarbeite:
- Reflexion der momentanen Situation
- Klarheit über Ideen, Herzenswünsche und Ziele
- Erhöhung von Kompetenz und Wirkung durch professionelles Auftreten
- Veränderungen, Herausforderungen als Chance wahrnehmen und Veränderungsprozesse einleiten
- Neue Perspektiven, Handlungsmöglichkeiten und Lösungsansätze finden
- Heikle Gespräche mit „reizenden“ Menschen führen
- Erfolg und Lebensqualität erhöhen
Persönliche Weiterentwicklung:
- Wertschätzender und achtsamer Umgang mit sich selbst
- Eigene Bedürfnisse erkennen und leben
- Emotionale und rationale Denk- und Verhaltensweisen analysieren, schädliche Haltungen und Gewohnheiten erkennen, unbewusste freilegen und transformieren
- Loslassen von Vergangenem, sich für Neues und die Zukunft öffnen
- Selbstbewusstsein, Selbstvertrauen, Selbstannahme, Selbstwert
- Bereitschaft, die eigene Verantwortung zu übernehmen
- Nein sagen lernen und Grenzen setzen
Die NEUEN IMPULSE stehen ganz unter dem Motto:
Selbstbewusst und ausdrucksstark im Leben stehen
Wenn Sie sich durch meine Impulse angesprochen fühlen, sind Sie bei mir richtig. Es freut mich, Menschen auf ihrem Weg zu begleiten und zu motivieren, die eigene Persönlichkeit zu entdecken und zu leben und die Ausdrucksfähigkeit und Kommunikation (verbal und non-verbal) bewusst zu gestalten.
- Es ist an der Zeit, uns mit uns selbst zu beschäftigen
- Es ist an der Zeit, zu uns zu stehen.
- Uns Zeit zu nehmen für die wichtigste Person in unserem Leben - uns selbst.
- Sie allein bestimmen die Qualität Ihres Lebens.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihr Leben.
- Entscheiden Sie selbst wie gut es Ihnen geht!
Investieren Sie in das wertvollste Gut - Ihre eigene Persönlichkeit!
Stehen Sie zu sich selbst?!
Standortbestimmung
Vielleicht beschäftigen auch Sie viele Fragen. Vielleicht möchten auch Sie noch mehr über sich selbst erfahren, über Ihre Persönlichkeit, Ihre Stärken und Schattenseiten, Ihre wahren Wünsche, Vorstellungen und Ziele, Ihren Lebensweg. Das Erkennen der eigenen Stärken macht uns Mut für neue Wege.
ZIELGRUPPE
Für alle, die mehr über sich selbst wissen möchten.
THEMEN
- Wo stehe ich derzeit in meinem Leben
- Was ist mir in meinem Leben wirklich wichtig
- Woran habe ich Freude
- Wer bin ich, wer möchte ich sein
IMPULSE
durch Vortrag, Gespräche, Reflexion, Einzel- und Gruppenarbeit, Meditation, etc.
Wir arbeiten in einer vertrauensvollen, wohlwollenden und wertschätzenden Atmosphäre.
TERMIN
Nach Vereinbarung.
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ANMELDUNG
per E-Mail unter ah@teleconsult.at oder telefonisch bei Frau Dr. Hößl unter +43 676 3257880
Mir selbst auf der Spur
Mehr Selbstbewusstsein, Selbstvertrauen, Selbstbestimmung
„Mach´ das Beste aus dir. Du bist alles, was du hast.“ Quelle unbekannt
Ihre Persönlichkeit ist gefragt. Ihr Selbstbewusstsein - Ihr Bewusstsein für das eigene Selbst - wird gestärkt. Es ist wichtig, für sich selbst und seine Bedürfnisse einzustehen, und nicht andere Menschen entscheiden zu lassen, welche Bedürfnisse man haben darf. Sie werden Ihr Leben selbstbestimmt(er) in die Hand nehmen und Ihr eigenes Leben leben.
ZIELGRUPPE
Für alle, die neugierig sind und ihr wahres Selbst (besser) kennenlernen möchten.
THEMEN
- Ich schätze mich selbst und meine Fähigkeiten
- Ich achte und respektiere mich
- Ich trete selbstbewusst auf
- Von der Fremdbestimmung zu mehr Eigenbestimmung
IMPULSE
durch Vortrag, Gespräche, Reflexion, Einzel- und Gruppenarbeit, Meditation, etc.
Wir arbeiten in einer vertrauensvollen, wohlwollenden und wertschätzenden Atmosphäre.
TERMIN
Nach Vereinbarung.
Dauer |
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Meine Gedanken bestimmen mein Leben
„Nicht die Dinge sind so, positiv oder negativ, sondern unsere Einstellungen machen sie so.“ Epiktet
Unsere Wertvorstellungen, Überzeugungen, Denkmuster und Glaubenssätze sind wichtig, weil sie uns zu denen machen, die wir sind. Sie werden für uns zu charakteristischen Denkmodellen. Sie sind die Brille, durch die wir die Welt sehen. Sie beeinflussen, was wir sehen und hören, wie wir darüber denken, welche Schlüsse wir daraus ziehen.
Jeder von uns schafft sich seine eigene Wirklichkeit.
ZIELGRUPPE
Für alle, die mehr über die Kraft der Gedanken erfahren wollen.
THEMEN
- Meine Gedanken formen mich – „Du bist, was du denkst.“
- Erkennen möglicher Stolpersteine
- Transformation negativer, einschränkender Gedanken und Überzeugungen
- Ich baue eine positive Einstellung zu mir und meinem Leben auf
IMPULSE
durch Vortrag, Gespräche, Reflexion, Einzel- und Gruppenarbeit, Meditation, etc.
Wir arbeiten in einer vertrauensvollen, wohlwollenden und wertschätzenden Atmosphäre.
TERMIN
Nach Vereinbarung.
Dauer |
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Kommunikation … wert-schätzend … wert-voll
Kommunikation ist das Selbstverständlichste auf der Welt und gleichzeitig eine der wesentlichsten Schlüsselqualifikationen für den persönlichen Erfolg. Basis gelungener Gespräche ist vor allem eine wertschätzende Grundhaltung gegenüber uns selbst und unseren Gesprächspartnern.
Lassen wir Werte wie Achtung, Mitgefühl, Respekt, Verständnis, etc. durch unsere Kommunikation wieder lebendig werden. Machen wir uns bewusst, wie wir behandelt werden möchten und entwickeln wir wieder mehr Gespür für das, WAS wir WIE sagen.
ZIELGRUPPE
Für alle, die noch bewusster und wert-voller kommunizieren wollen.
THEMEN
- Ich optimiere meine kommunikativen Kompetenzen
- Meine persönlichen Wirkungsmittel
- Übereinstimmung verbaler und non-verbaler Kommunikation
- Ich finde die richtigen Worte
IMPULSE
durch Vortrag, Gespräche, Reflexion, Einzel- und Gruppenarbeit, Meditation, etc.
Wir arbeiten in einer vertrauensvollen, wohlwollenden und wertschätzenden Atmosphäre.
TERMIN
Nach Vereinbarung.
Dauer |
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Achtsam mir selbst gegenüber
„Wenn wir unsere Bedürfnisse nicht ernst nehmen, tun es andere auch nicht.“ M. B. Rosenberg
Es ist Zeit Ihren Weg zu gehen, Ihr Leben zu leben. Finden Sie die Liebe zu sich selbst. Sie sind wichtig in Ihrem Leben. Jeden Tag als Anfang zu begreifen bedeutet, die Möglichkeit zu haben überholte Gewohnheiten zu verabschieden, Altes loszulassen, den Blick für neue Perspektiven zu öffnen und uns auf Neues einzulassen.
ZIELGRUPPE
Für alle, die zu sich selbst, ihren Bedürfnissen, Wünschen, etc. (noch mehr) stehen wollen.
THEMEN
- Was hindert mich daran, dass es mir gut geht und dass ich glücklich bin
- Lernen Sie wieder auf Ihre Wünsche zu hören
- Ich identifiziere Energielieferanten und Energieräuber
- Ich erkenne meinen Wert
IMPULSE
durch Vortrag, Gespräche, Reflexion, Einzel- und Gruppenarbeit, Meditation, etc.
Wir arbeiten in einer vertrauensvollen, wohlwollenden und wertschätzenden Atmosphäre.
TERMIN
Nach Vereinbarung.
Dauer |
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So erhöhe ich meine Durchsetzungskraft
„Je klarer ich mich positioniere, je klarer ich mich ausdrücke, desto klarer werde ich wahrgenommen.“ Barbara Adams
Kommunikation ist eine Entdeckungsreise zu uns selbst und zu anderen. Wir können lernen, uns noch klarer und erfolgreicher zu verständigen. Wenn wir mit uns selbst respektvoll umgehen, dann spüren das auch andere und behandeln uns ebenso mit Respekt.
ZIELGRUPPE
Für alle, die sich in ihrer Persönlichkeit festigen wollen.
THEMEN
- Durchsetzungsvermögen bringt Erfolg
- Stehen Sie zu sich selbst, zu Ihren Ideen, Überzeugungen
- Ich erlaube mir, Grenzen zu setzen und Nein zu sagen
- Klare Worte, klare Botschaften
IMPULSE
durch Vortrag, Gespräche, Reflexion, Einzel- und Gruppenarbeit, Meditation, etc.
Wir arbeiten in einer vertrauensvollen, wohlwollenden und wertschätzenden Atmosphäre.
TERMIN
Nach Vereinbarung.
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Mein Auftreten, meine Wirkung
„You never get a second chance to make a first impression!“. Harlan Hogan
Mehr als 50% des Erfolgs werden von Äußerlichkeiten bestimmt. Die ersten Sekunden entscheiden über Sympathie oder Antipathie. Ein positives Auftreten und Aussehen hat Signalwirkung, egal ob beruflich oder privat.
Attraktiv aussehen kann man lernen! Entdecken Sie welche Chancen in der Optimierung Ihres Auftrittes stecken.
ZIELGRUPPE
Für alle, die ihren Sympathiewert erhöhen und erfolgreich auftreten wollen.
THEMEN
- Ich bin mir meiner Wirkung bewusst
- Ich zeige mich
- Selbstbild - Idealbild - Fremdbild
- Selbstbewusste Präsentation meiner Person
Innere Haltung, Körperhaltung, Stimme, Sprache
IMPULSE
durch Vortrag, Gespräche, Reflexion, Einzel- und Gruppenarbeit, Meditation, etc.
Wir arbeiten in einer vertrauensvollen, wohlwollenden und wertschätzenden Atmosphäre.
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Nach Vereinbarung.
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TIPP
Nützen Sie eine individuelle Farb- und Stilberatung, wenn Sie neugierig sind welche Farben zu Ihnen passen und welcher Stil Ihre Persönlichkeit am besten unterstreicht. Frau Dr. Hößl freut sich über Ihre Terminvereinbarung.
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NEUE IMPULSE - Abende
Leben ist Bewusstsein. Leben ist Bewegung. Leben wir unsere Herzenswünsche.
NEUE IMPULSE in Form von Vorträgen, Gesprächen, Einzel- und Gruppenarbeit, Atem- und Entspannungsübungen, sanften Bewegungsabläufen, Haltungsübungen, Meditation, Klang und Tanz schaffen den Ausgleich zwischen Anspannung und Entspannung und geben die Möglichkeit wieder mit der innewohnenden Lebenskraft in Kontakt zu kommen.
Viele von uns sind immer im Einsatz und für alle da - beruflich und privat. Die meisten von uns denken zu wenig an sich selbst. Dabei brauchen wir Möglichkeiten, uns etwas Gutes zu tun, unser Gleichgewicht zwischen Aktivität und Ruhe, Denken und Fühlen zu finden.
Innehalten und uns eine kurze Auszeit zu gönnen helfen uns, wieder Kraft für unsere Aufgaben, Verpflichtungen und Herausforderungen zu schöpfen und uns unserer Themen und etwaiger Veränderungen bewusst zu werden.
Nehmen Sie sich Zeit und genießen Sie einen Abend, an dem Sie gemeinsam mit Gleichgesinnten besprechen, was Sie bewegt, wo Sie derzeit stehen, was Ihnen Freude macht, was Sie belastet und Sie verändern möchten.
„Zum Einatmen gehört das Ausatmen.
Zum Geben gehört das Nehmen.
Zur Leistung gehört die Erholung.
Zur Geborgenheit gehört die Einsamkeit.
Zur Spannung gehört die Entspannung.“ Chinesische Weisheit
TERMINE
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Ob privat oder beruflich - ich garantiere Ihnen klare Erfolge und freue mich, auch Sie auf Ihrem persönlichen und authentischen Weg zu begleiten.
Top-Aktuell: Coaching am Telefon und über Videotelefonie
Professionell, individuell, persönlich und am Punkt.
Auch Abend- und Samstagtermine möglich!
Über mich
In den über 30 Jahren meiner Tätigkeit als Beraterin, Trainerin und Coach für Telefonmarketing, Kommunikation und Persönlichkeitsentfaltung durfte ich schon viele Menschen auf ihrem beruflichen und privaten Weg begleiten. Ich kann von großem Glück sprechen, dass Beruf und Berufung bei mir Eins sind. Denn ich arbeite gerne mit Menschen und es ist immer wieder eine Freude zu beobachten, wie meine Kunden ihr Potential entfalten und sich weiterentwickeln.
Die jahrzehntelange Erfahrung zusammen mit meiner fundierten Ausbildung ermöglichen es mir, mich schnell und effizient auf neue Situationen einzulassen und immer wieder neue, individuelle Lösungswege zu finden.
Lebensphilosophie
„Was du säst, wirst du ernten!“
Darum achten Sie auf Ihre Gedanken, Worte und Taten, denn sie sind die Saat, die Sie aussäen. Wie der Samen, so die Frucht. Was von Ihnen ausgeht, wird zu Ihnen zurückkehren. Dieses Gesetz hat für alle Bereiche in unserer Lebensgeschichte Gültigkeit und natürlich auch in der Kommunikation. Es soll uns klar machen, dass nur wir selbst verantwortlich sind für unser Tun und den Resultaten daraus.
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