Kompetenz am Telefon
Ausdruck Ihrer Unternehmenskultur und Basis für Ihren Geschäftserfolg.
„Gut zu telefonieren ist nichts Selbstverständliches. Telefonieren ist eine Kunst und diese gilt es zu erlernen.“
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Wirkungsvolle Kommunikation
Kommunikation ist heute als Schlüssel zum Erfolg zu sehen. Jeder Mensch, ob Interessent, Kunde oder Mitarbeiter, hat das Grundbedürfnis als Person wahrgenommen zu werden und wünscht sich Wohlwollen, Anerkennung und Wertschätzung.
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Coaching
„Die wichtigste Beziehung, die alle anderen Beziehungen bestimmt, ist Ihre Beziehung zu sich selbst.“
Entdecken Sie neue Perspektiven und Ihren ganz persönlichen, authentischen und erfolgreichen Weg - beruflich und privat.
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Kompetenz am Telefon
Telefonkultur & Telefonmarketing
Mehr als 70% der geschäftlichen Kommunikation findet telefonisch statt. Setzen auch Sie das Telefon gezielt ein zur
- Imagebildung
- Kundenbetreuung
- Altkundenreaktivierung und
- erfolgreichen Akquisition.
Machen Sie jedes Telefonat zur Visitenkarte Ihres Unternehmens durch eine positive Grundeinstellung, eine gute Vorbereitung, den gekonnten Einsatz von Stimme und Sprache, und eine wertschätzende, kundenorientierte Gesprächsführung.
Ich trainiere und begleite Mitarbeiter und Unternehmen auf dem Weg zu einem erfolgreichen, professionellen akustischen Auftritt, denn begeistern kann nur, wer mit Freude bei der Sache ist.
Mein Ratgeber für Sie im Taschenformat:
„Überzeugend und erfolgreich am Telefon"
Dieses Buch ist ein wertvoller Telefonknigge, ein Ratgeber zum bewussten Verhalten am Telefon in dem ich meine gesammelte Expertise aus mehr als 25 Jahren Erfahrung zusammengefasst und mit hilfreichen Tipps, Übungen und Checklisten angereichert habe. Somit steht Ihrer erfolgreichen, wertschätzenden und respektvollen Kommunikation nichts mehr im Wege. Werfen Sie einen Blick auf die zentralen Erfolgsfaktoren in meinem Buch!
ISBN 978-3-406-67776-2
Die Stimme am Telefon akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens
„Sprich damit ich dich sehe.“
Ihre Stimme sagt mehr als 1.000 Worte. Sie ist ein Spiegel eines Menschen. Der Eindruck, den wir mit unserer Stimme hinterlassen, vermittelt ein Bild unserer Persönlichkeit. Die Stimme ist das Mittel, mit dem wir kommunizieren. Sie hat großen Einfluss darauf, wie wir von anderen wahrgenommen werden. Sie liefert oft erst den Schlüssel zum Wort und zur Nachricht. Wir können unsere Worte und Formulierungen noch so gut wählen, unsere Stimme verrät schonungslos unsere Einstellung und auch, ob wir zu unserer Aussage stehen.
Eine angenehme Stimme kann den Eindruck von Sympathie, Kompetenz, Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit hervorrufen und positive Gefühle erzeugen.
Setzen Sie Ihre Stimme gerade am Telefon ausdrucksstark und gezielt ein.
Am Telefon entscheidet die Stimme, welchen Sympathie- und Kompetenzwert Sie und Ihre Mitarbeiter bei Ihrem Gegenüber auslösen. WIE Sie am Telefon etwas sagen ist genauso wichtig wie das WAS Sie sagen. Bedenken Sie, dass am Telefon im Zweifelsfall der Stimme mehr Glauben geschenkt wird als dem Inhalt.
Als geprüfte Stimm- und Sprechtrainerin zeige ich Ihnen wie Sie Ihre Stimme gezielt und effektiv einsetzen können.
Wirkungsvolle Kommunikation
Hier zählt nicht nur fachliche Kompetenz. Die Basis gelungener Kommunikation ist eine wertschätzende Grundhaltung uns selbst und unseren Gesprächspartnern gegenüber. Vertrauen, Kompetenz, Interesse, Engagement und Respekt: All das wird über die Kommunikation - verbal wie nonverbal - weitergegeben. Umso wichtiger ist es, von Beginn an eine gute Basis für die Kommunikation zu legen.
Kommunikation soll Freude machen und so zu mehr Erfolg führen. In diese Geheimnisse führe ich Sie gerne ein. Dabei biete ich ein breites Spektrum an Seminarthemen an:
- Das eigene Potenzial zum Strahlen bringen
- Wir wirken immer
- Punkten Sie mit Ihrem Auftritt und Ihrer Präsentation
- Der Weg zu mehr Selbstsicherheit, Selbstvertrauen und Selbstwert
- Unsere Gedanken bestimmen unser Leben
- Kommunikation im Einklang zwischen verbalem und nonverbalem Ausdruck
- Wertschätzende Reklamationsabwicklung, u.v.a.m.
Business-Coaching und Personal-Coaching
Beratung & Begleitung zur Persönlichkeitsentfaltung
Hinter jedem Unternehmen, jedem Gespräch und jedem Erfolg steckt ein Mensch mit persönlichen Stärken und Qualitäten. Diese zu finden und zu fördern ist Ziel der Business- und Personal-Coachings.
Jedes Coaching versteht sich als ganzheitliches Beratungskonzept, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse sowie Stärken. Dabei ist es mir wichtig, Ihnen und Ihren Mitarbeitern eine situationsbezogene und prozessbegleitende Beratung sowie ein handlungsorientiertes Training zu bieten. So soll das Erlernte schnell und einfach in den Alltag integriert werden.
Eine möglichst effiziente und effektive Arbeitssituation ist jedoch nur durch gegenseitige Wertschätzung, Kommunikation auf Augenhöhe und eine weitgehende Offenheit zueinander möglich. Vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Coachings sind dies meine Grundprinzipien, die eine wertvolle Arbeitsbasis schaffen.
Was ich mit Ihnen erarbeite bzw. Ihnen biete:
- Reflexion des Status Quo
- Klarheit über Ideen, Herzenswünsche und Ziele
- Erhöhung der Kompetenz durch professionelles Auftreten
- Veränderungen, Herausforderungen als Chance wahrnehmen und Veränderungsprozesse einleiten
- Neue Perspektiven, Handlungsmöglichkeiten und Lösungsansätze finden
- Heikle Gespräche mit Kunden, Mitarbeitern, Führungskräften führen
- Bewältigen von schwierigen Situationen, Herausforderungen
- Erfolg und Lebensqualität erhöhen
Persönliche Weiterentwicklung:
- Wertschätzender und achtsamer Umgang mit sich selbst
- Eigene Bedürfnisse erkennen und leben lernen
- Emotionale und rationale Denk- und Verhaltensweisen analysieren, schädliche Haltungen und Gewohnheiten erkennen, unbewusste freilegen und transformieren
- Loslassen von Vergangenem, sich für die Zukunft öffnen
- Selbstvertrauen, Selbstbewusstsein, Selbstannahme, Selbstwert
- Bereitschaft, die eigene Verantwortung zu übernehmen
- Nein sagen lernen und Grenzen setzen
- Freude und Zufriedenheit im Leben verspüren
Ob privat oder beruflich - ich garantiere Ihnen klare Erfolge und freue mich, auch Sie auf Ihrem Weg zu neuer Stärke zu begleiten.
Zeitsparend und direkt: Coaching am Telefon!
Ergänzend zu Ihrem persönlichen Coaching biete ich Ihnen die Möglichkeit eines Coachings direkt am Telefon.
Auch Abend- und Samstagtermine möglich!
Leichter lernen. Mehr Freude am Lernen. Prüfungen meistern.
„Lernen ist wie Rudern gegen den Strom. Hört man damit auf, treibt man zurück.“ Laotse
- Sie haben Angst und sind nervös vor Schularbeiten / Tests / Prüfungen.
- Alles andere ist wichtiger als Lernen, Sie sind unkonzentriert und abgelenkt.
- Sie haben Probleme beim Lernen, fühlen sich überfordert, stehen unter Leistungsdruck.
- Sie denken: „Das kann ich nicht.“ „Das schaffe ich nicht.“
Im Idealfall fangen wir als Kinder an zu lernen und hören nie damit auf. Lernen und vor allem Prüfungen meistern können jedoch Blockaden verursachen, die ein erfolgreiches Vorankommen verhindern. In meinen Coachings erfahren Sie, wie Sie neue Motivation finden und negative Gedanken vertreiben können. Gemeinsam mit Ihnen reduziere ich Ihre Prüfungsängste, Blockaden und negative Glaubenssätze. Dafür bekommen Sie mehr Selbstvertrauen und Vertrauen in Ihre Stärken.
Mit diesem Coaching möchte ich vor allem jene Menschen erreichen, die leichter und effektiver lernen wollen. Menschen, die ohne Ängste und Stress Prüfungen meistern wollen. Menschen, die Mut für Veränderungen suchen und mit Weiterbildung ihr Leben neu bereichern wollen.
Über mich
In den über 25 Jahren meiner Tätigkeit als Unternehmensberaterin, Trainerin und Coach für Telefonmarketing, Kommunikation und Persönlichkeitsentfaltung durfte ich schon viele Menschen auf ihrem beruflichen und privaten Weg begleiten. Und all die Jahre hindurch hat mich die Freude an meiner Arbeit angetrieben. Ich kann von großem Glück sprechen, dass Beruf und Berufung bei mir Eins sind. Denn ich arbeite gerne mit Menschen zusammen und immer wieder ist es eine Freude zu beobachten, wie sich Personen weiterentwickeln.
Die jahrelange Erfahrung zusammen mit meiner fundierten Ausbildung ermöglicht es mir, mich schnell und effizient auf neue Situationen einzulassen und immer wieder neue, individuelle Lösungswege zu finden.
Lebensphilosophie
„Was du säst, wirst du ernten!“
Darum achten Sie auf Ihre Gedanken, Worte und Taten, denn sie sind die Saat, die Sie aussäen. Wie der Samen, so die Frucht. Was von Ihnen ausgeht, wird zu Ihnen zurückkehren. Dieses Gesetz hat für alle Bereiche in unserer Lebensgeschichte Gültigkeit und natürlich auch in der Kommunikation. Es soll uns klar machen, dass nur wir selbst verantwortlich sind für unser Tun und den Resultaten daraus.
Kontakt
Dr. Andrea Hößl
TELECONSULT
Südtiroler Straße 12a
4600 Wels
www.teleconsult.at
Telefon: +43 676 32 57 880
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