Erfolgreich am Telefon
„Gut zu telefonieren ist nichts Selbstverständliches. Telefonieren ist eine Kunst und diese gilt es zu erlernen.“
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Wirkungsvolle Kommunikation
Kommunikation ist heute als Schlüssel zum Erfolg zu sehen. Jeder Mensch, ob Interessent, Kunde oder Mitarbeiter, hat das Grundbedürfnis als Person wahrgenommen zu werden und wünscht sich Wohlwollen, Anerkennung und Wertschätzung.
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Persönlichkeitsentfaltung
„Die wichtigste Beziehung, die alle anderen Beziehungen bestimmt, ist Ihre Beziehung zu sich selbst.“
Entdecken Sie neue Perspektiven und Ihren ganz persönlichen und erfolgreichen Weg - beruflich und privat.
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Erfolgreich am Telefon
Telefonkultur & Telefonmarketing
Das Telefon ist DAS Kommunikationsinstrument Nr. 1 !
Mehr als 70% der geschäftlichen Kommunikation finden telefonisch statt. Setzen auch Sie das Telefon gezielt ein zur:
- Imagebildung
- Kundenbetreuung
- Altkundenreaktivierung
- Terminvereinbarung
- Angebotsbearbeitung
- als Verkaufsinstrument und
- Neukundengewinnung
Machen Sie jedes Telefonat ganz bewusst zur Visitenkarte Ihres Unternehmens durch eine positive Einstellung, eine gute Vorbereitung, den gekonnten Einsatz von Stimme und Sprache und eine wertschätzende, kundenorientierte Gesprächsführung.
Ich begleite Sie gerne auf dem Weg zu Ihrem erfolgreichen und professionellen akustischen Auftritt und stehe Ihnen beratend beim Aufbau von Telefonmarketing-Aktivitäten und -Abteilungen zur Seite.
Mein Ratgeber für Sie im Taschenformat:
Überzeugend und erfolgreich am Telefon
ISBN 978-3-406-67776-2
Dieses Buch ist ein wertvoller Ratgeber zum bewussten Verhalten am Telefon in dem ich meine gesammelte Expertise aus mehr als 30 Jahren Erfahrung zusammengefasst und mit hilfreichen Tipps und Checklisten angereichert habe. Somit steht Ihrer erfolgreichen, wertschätzenden und respektvollen Kommunikation nichts mehr im Wege.
Werfen Sie einen Blick in mein Buch und bestellen Sie Ihr persönliches handsigniertes Exemplar direkt bei mir.
Die Stimme am Telefon - akustische Visitenkarte
„Sprich damit ich dich sehe.“ Sokrates
Ihre Stimme sagt mehr als 1.000 Worte. Der Eindruck, den wir mit unserer Stimme erzeugen, vermittelt ein „Bild" unserer Persönlichkeit. Die Stimme ist das Mittel, mit dem wir kommunizieren. Sie hat großen Einfluss darauf, wie wir von anderen wahrgenommen werden. Sie liefert oft erst den Schlüssel zum Wort und zur Nachricht. Wir können unsere Worte und Formulierungen noch so gut wählen, unsere Stimme verrät schonungslos unsere Einstellung und ob wir zu unserer Aussage stehen.
Setzen Sie Ihre Stimme gerade am Telefon ausdrucksstark und gezielt ein.
Durch den Wegfall von Mimik und Körpersprache wächst die Anforderung an die Stimme. Am Telefon entscheidet die Stimme, welchen Sympathie- und Kompetenzwert Sie bei Ihrem Gegenüber auslösen. WIE Sie etwas sagen ist genauso wichtig wie das WAS Sie sagen. Bedenken Sie, dass am Telefon im Zweifelsfall der Stimme mehr Glauben geschenkt wird als dem Inhalt.
Als Stimm- und Sprechtrainerin zeige ich Ihnen wie Sie Ihre Stimme gezielt und effektiv einsetzen.
Wirkungsvolle Kommunikation
Hier zählt nicht nur fachliche Kompetenz. Die Basis gelungener Kommunikation ist eine wertschätzende Grundhaltung uns selbst und unseren Gesprächspartnern gegenüber. Vertrauen, Kompetenz, Interesse, Engagement und Respekt: All das wird über die Kommunikation - verbal wie nonverbal - weitergegeben. Umso wichtiger ist es, von Beginn an eine gute Basis für die Kommunikation zu legen.
Kommunikation soll Freude machen und so zu mehr Erfolg führen. In diese Geheimnisse führe ich Sie gerne ein. Dabei biete ich ein breites Spektrum an Seminarthemen an:
- Das eigene Potenzial zum Strahlen bringen
- Wir wirken immer
- Punkten Sie mit Ihrem Auftritt und Ihrer Präsentation
- Der Weg zu mehr Selbstsicherheit, Selbstvertrauen und Selbstwert
- Unsere Gedanken bestimmen unser Leben
- Kommunikation im Einklang zwischen verbalem und nonverbalem Ausdruck
- Wertschätzende Reklamationsabwicklung, u.v.a.m.
Business-Coaching und Personal-Coaching
Beratung & Begleitung zur Persönlichkeitsentfaltung
Hinter jedem Unternehmen, jedem Gespräch und jedem Erfolg steckt ein Mensch mit persönlichen Stärken und Qualitäten. Diese zu finden und zu fördern ist Ziel der Business- und Personal-Coachings.
Jedes Coaching versteht sich als ganzheitliches Beratungskonzept, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse sowie Stärken. Dabei ist es mir wichtig, Ihnen und Ihren Mitarbeitern eine situationsbezogene und prozessbegleitende Beratung sowie ein handlungsorientiertes Training zu bieten. So soll das Erlernte schnell und einfach in den Alltag integriert werden.
Eine möglichst effiziente und effektive Arbeitssituation ist jedoch nur durch gegenseitige Wertschätzung, Kommunikation auf Augenhöhe und eine weitgehende Offenheit zueinander möglich. Vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Coachings sind dies meine Grundprinzipien, die eine wertvolle Arbeitsbasis schaffen.
Was ich mit Ihnen erarbeite bzw. Ihnen biete:
- Reflexion des Status Quo
- Klarheit über Ideen, Herzenswünsche und Ziele
- Erhöhung der Kompetenz durch professionelles Auftreten
- Veränderungen, Herausforderungen als Chance wahrnehmen und Veränderungsprozesse einleiten
- Neue Perspektiven, Handlungsmöglichkeiten und Lösungsansätze finden
- Heikle Gespräche mit Kunden, Mitarbeitern, Führungskräften führen
- Bewältigen von schwierigen Situationen, Herausforderungen
- Erfolg und Lebensqualität erhöhen
Persönliche Weiterentwicklung:
- Wertschätzender und achtsamer Umgang mit sich selbst
- Eigene Bedürfnisse erkennen und leben lernen
- Emotionale und rationale Denk- und Verhaltensweisen analysieren, schädliche Haltungen und Gewohnheiten erkennen, unbewusste freilegen und transformieren
- Loslassen von Vergangenem, sich für die Zukunft öffnen
- Selbstvertrauen, Selbstbewusstsein, Selbstannahme, Selbstwert
- Bereitschaft, die eigene Verantwortung zu übernehmen
- Nein sagen lernen und Grenzen setzen
- Freude und Zufriedenheit im Leben verspüren
Ob privat oder beruflich - ich garantiere Ihnen klare Erfolge und freue mich, auch Sie auf Ihrem Weg zu neuer Stärke zu begleiten.
Zeitsparend und direkt: Coaching am Telefon!
Ergänzend zu Ihrem persönlichen Coaching biete ich Ihnen die Möglichkeit eines Coachings direkt am Telefon.
Auch Abend- und Samstagtermine möglich!
Leichter lernen. Mehr Freude am Lernen. Prüfungen meistern.
„Lernen ist wie Rudern gegen den Strom. Hört man damit auf, treibt man zurück.“ Laotse
- Sie haben Angst und sind nervös vor Schularbeiten / Tests / Prüfungen.
- Alles andere ist wichtiger als Lernen, Sie sind unkonzentriert und abgelenkt.
- Sie haben Probleme beim Lernen, fühlen sich überfordert, stehen unter Leistungsdruck.
- Sie denken: „Das kann ich nicht.“ „Das schaffe ich nicht.“
Im Idealfall fangen wir als Kinder an zu lernen und hören nie damit auf. Lernen und vor allem Prüfungen meistern können jedoch Blockaden verursachen, die ein erfolgreiches Vorankommen verhindern. In meinen Coachings erfahren Sie, wie Sie neue Motivation finden und negative Gedanken vertreiben können. Gemeinsam mit Ihnen reduziere ich Ihre Prüfungsängste, Blockaden und negative Glaubenssätze. Dafür bekommen Sie mehr Selbstvertrauen und Vertrauen in Ihre Stärken.
Mit diesem Coaching möchte ich vor allem jene Menschen erreichen, die leichter und effektiver lernen wollen. Menschen, die ohne Ängste und Stress Prüfungen meistern wollen. Menschen, die Mut für Veränderungen suchen und mit Weiterbildung ihr Leben neu bereichern wollen.
Über mich
In den über 30 Jahren meiner Tätigkeit als Beraterin, Trainerin und Coach für Telefonmarketing, Kommunikation und Persönlichkeitsentfaltung durfte ich schon viele Menschen auf ihrem beruflichen und privaten Weg begleiten. Ich kann von großem Glück sprechen, dass Beruf und Berufung bei mir Eins sind. Denn ich arbeite gerne mit Menschen und es ist immer wieder eine Freude zu beobachten, wie meine Kunden Ihr Potential entfalten und sich weiterentwickeln.
Die jahrzehntelange Erfahrung zusammen mit meiner fundierten Ausbildung ermöglichen es mir, mich schnell und effizient auf neue Situationen einzulassen und immer wieder neue, individuelle Lösungswege zu finden.
Lebensphilosophie
„Was du säst, wirst du ernten!“
Darum achten Sie auf Ihre Gedanken, Worte und Taten, denn sie sind die Saat, die Sie aussäen. Wie der Samen, so die Frucht. Was von Ihnen ausgeht, wird zu Ihnen zurückkehren. Dieses Gesetz hat für alle Bereiche in unserer Lebensgeschichte Gültigkeit und natürlich auch in der Kommunikation. Es soll uns klar machen, dass nur wir selbst verantwortlich sind für unser Tun und den Resultaten daraus.
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Dr. Andrea Hößl
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