Erfolgreich am Telefon
„Gut zu telefonieren ist nichts Selbstverständliches. Telefonieren ist eine Kunst und diese gilt es zu erlernen.“
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Wirkungsvolle Kommunikation
Kommunikation ist eine Gabe und der Schlüssel zum Erfolg. Jeder Mensch, ob Interessent, Kunde oder Mitarbeiter, hat das Grundbedürfnis als Person wahrgenommen zu werden und wünscht sich Wohlwollen, Anerkennung und Wertschätzung.
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Persönlichkeitsentfaltung
„Die wichtigste Beziehung, die alle anderen Beziehungen bestimmt, ist Ihre Beziehung zu sich selbst.“
Entdecken Sie neue Perspektiven und Ihren ganz persönlichen und erfolgreichen Weg - beruflich und privat.
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Erfolgreich am Telefon
Telefonkultur & Telefonmarketing
Das Telefon ist DAS Kommunikationsinstrument Nr. 1 !
Mehr als 70% der geschäftlichen Kommunikation finden telefonisch statt. Setzen auch Sie das Telefon gezielt ein zur:
- Imagebildung
- Kundenbetreuung
- Altkundenreaktivierung
- Terminvereinbarung
- Angebotsbearbeitung
- als Verkaufsinstrument und
- Neukundengewinnung
Machen Sie jedes Telefonat ganz bewusst zur Visitenkarte Ihres Unternehmens durch eine positive Einstellung, eine gute Vorbereitung, den gekonnten Einsatz von Stimme und Sprache und eine wertschätzende, kundenorientierte Gesprächsführung.
Ich begleite Sie gerne auf dem Weg zu Ihrem erfolgreichen und professionellen akustischen Auftritt und stehe Ihnen beratend beim Aufbau von Telefonmarketing-Aktivitäten und -Abteilungen zur Seite.
Mein Ratgeber für Sie im Taschenformat:
Überzeugend und erfolgreich am Telefon
ISBN 978-3-406-67776-2
Dieses Buch ist ein wertvoller Ratgeber zum bewussten Verhalten am Telefon in dem ich meine gesammelte Expertise aus mehr als 30 Jahren Erfahrung zusammengefasst und mit hilfreichen Tipps und Checklisten angereichert habe. Somit steht Ihrer erfolgreichen, wertschätzenden und respektvollen Kommunikation nichts mehr im Wege.
Werfen Sie einen Blick in mein Buch und bestellen Sie Ihr persönliches handsigniertes Exemplar direkt bei mir.
Die Stimme am Telefon - akustische Visitenkarte
„Sprich damit ich dich sehe.“ Sokrates
Ihre Stimme sagt mehr als 1.000 Worte. Der Eindruck, den wir mit unserer Stimme erzeugen, vermittelt ein „Bild" unserer Persönlichkeit. Die Stimme ist das Mittel, mit dem wir kommunizieren. Sie hat großen Einfluss darauf, wie wir von anderen wahrgenommen werden. Sie liefert oft erst den Schlüssel zum Wort und zur Nachricht. Wir können unsere Worte und Formulierungen noch so gut wählen, unsere Stimme verrät schonungslos unsere Einstellung und ob wir zu unserer Aussage stehen.
Setzen Sie Ihre Stimme gerade am Telefon ausdrucksstark und gezielt ein.
Durch den Wegfall von Mimik und Körpersprache wächst die Anforderung an die Stimme. Am Telefon entscheidet die Stimme, welchen Sympathie- und Kompetenzwert Sie bei Ihrem Gegenüber auslösen. WIE Sie etwas sagen ist genauso wichtig wie das WAS Sie sagen. Bedenken Sie, dass am Telefon im Zweifelsfall der Stimme mehr Glauben geschenkt wird als dem Inhalt.
Als Stimm- und Sprechtrainerin zeige ich Ihnen wie Sie Ihre Stimme gezielt und effektiv einsetzen.
Wirkungsvolle Kommunikation
Wir alle wissen, dass heute fachliche Kompetenz alleine nicht mehr ausreicht. Ist unsere Kommunikation angereichert mit Werten wie Achtsamkeit, Respekt, Wertschätzung und Wohlwollen stellen wir - beruflich und privat - einen wertvollen Gesprächspartner dar.
Leider sind wir heute oft weit weg von einer wertschätzenden Kommunikation. Dabei wäre es so einfach, würden wir unsere Kunden, Interessenten, Mitarbeiter oder Partner so behandeln, wie wir selbst gerne behandelt werden möchten.
Für mich ist Kommunikation eine Entdeckungsreise zu uns selbst und zu unserem Gesprächspartner. Unser Ziel sollte es sein, bewusster zu kommunizieren. Um klare Botschaften zu senden, brauchen wir Klarheit in unserem Kopf. Wir wissen, dass alles mit einem Gedanken beginnt und bereits hier sollten wir in Zukunft achtsamer sein. Unsere Einstellung und innere Haltung wirken sich in der Folge auf unsere verbale und nonverbale Kommunikation aus. Und schon befinden wir uns im Kreis der Wechselwirkung. Je besser Sie sich auf die Welt Ihres Gesprächspartners einstellen können, desto gewinnbringender wird der Kontakt für beide Seiten.
Entdecken Sie, welche Chancen in der Optimierung Ihrer Kommunikation und Ihres Verhaltens stecken! Hier ein Auszug aus meinem Themenspektrum:
- Kommunikation im Einklang zwischen verbalem und nonverbalem Ausdruck
- Punkten Sie mit Ihrem Auftritt und Ihrer Präsentation
- Professionelle Farbtyp- und Stil-Beratung
- Unsere Gedanken bestimmen unser Leben
- Wertschätzende Reklamationsabwicklung
Business- und Personal-Coaching
zur Persönlichkeitsentfaltung
Hinter jedem Unternehmen, jedem Gespräch und jedem Erfolg steckt ein Mensch mit persönlichen Stärken und Qualitäten. Diese gilt es zu entdecken und zu fördern.
Jedes Coaching dient der Entfaltung der eigenen Persönlichkeit und versteht sich als ganzheitliches Beratungskonzept, individuell ausgerichtet auf Ihre Bedürfnisse sowie Stärken. Dabei ist es mir wichtig, Ihnen eine situationsbezogene und prozessbegleitende Beratung sowie ein handlungsorientiertes Training zu bieten. So soll das Erlernte schnell und einfach in den Alltag integriert werden.
Was ich mit Ihnen erarbeite:
- Reflexion der momentanen Situation
- Klarheit über Ideen, Herzenswünsche und Ziele
- Erhöhung von Kompetenz und Wirkung durch professionelles Auftreten
- Veränderungen, Herausforderungen als Chance wahrnehmen und Veränderungsprozesse einleiten
- Neue Perspektiven, Handlungsmöglichkeiten und Lösungsansätze finden
- Heikle Gespräche mit „reizenden“ Menschen führen
- Erfolg und Lebensqualität erhöhen
Persönliche Weiterentwicklung:
- Wertschätzender und achtsamer Umgang mit sich selbst
- Eigene Bedürfnisse erkennen und leben
- Emotionale und rationale Denk- und Verhaltensweisen analysieren, schädliche Haltungen und Gewohnheiten erkennen, unbewusste freilegen und transformieren
- Loslassen von Vergangenem, sich für Neues und die Zukunft öffnen
- Selbstbewusstsein, Selbstvertrauen, Selbstannahme, Selbstwert
- Bereitschaft, die eigene Verantwortung zu übernehmen
- Nein sagen lernen und Grenzen setzen
Ob privat oder beruflich - ich garantiere Ihnen klare Erfolge und freue mich, auch Sie auf Ihrem persönlichen und authentischen Weg zu begleiten.
Zeitsparend und direkt: Coaching am Telefon!
Das Coaching findet entweder vor Ort bei mir in Wels statt oder direkt am Telefon.
Auch Abend- und Samstagtermine möglich!
Leichter lernen. Mehr Freude am Lernen. Prüfungen meistern.
„Lernen ist wie Rudern gegen den Strom. Hört man damit auf, treibt man zurück.“ Laotse
Im Idealfall fangen wir als Kinder an zu lernen und hören nie damit auf. Lernen und Prüfungen meistern können jedoch in jedem Alter Blockaden verursachen, die ein erfolgreiches Vorankommen verhindern. In meinen Coachings erfahren Sie, wie Sie neue Motivation finden und negative Gedanken vertreiben können. Gemeinsam mit Ihnen reduziere ich Ihre Prüfungsängste, Blockaden und negative Glaubenssätze. Dafür bekommen Sie mehr Selbstvertrauen und Vertrauen in Ihre Stärken.
Über mich
In den über 30 Jahren meiner Tätigkeit als Beraterin, Trainerin und Coach für Telefonmarketing, Kommunikation und Persönlichkeitsentfaltung durfte ich schon viele Menschen auf ihrem beruflichen und privaten Weg begleiten. Ich kann von großem Glück sprechen, dass Beruf und Berufung bei mir Eins sind. Denn ich arbeite gerne mit Menschen und es ist immer wieder eine Freude zu beobachten, wie meine Kunden ihr Potential entfalten und sich weiterentwickeln.
Die jahrzehntelange Erfahrung zusammen mit meiner fundierten Ausbildung ermöglichen es mir, mich schnell und effizient auf neue Situationen einzulassen und immer wieder neue, individuelle Lösungswege zu finden.
Lebensphilosophie
„Was du säst, wirst du ernten!“
Darum achten Sie auf Ihre Gedanken, Worte und Taten, denn sie sind die Saat, die Sie aussäen. Wie der Samen, so die Frucht. Was von Ihnen ausgeht, wird zu Ihnen zurückkehren. Dieses Gesetz hat für alle Bereiche in unserer Lebensgeschichte Gültigkeit und natürlich auch in der Kommunikation. Es soll uns klar machen, dass nur wir selbst verantwortlich sind für unser Tun und den Resultaten daraus.
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Dr. Andrea Hößl
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